一、 智慧城管APP基本情况

环境卫生曝光台。通过GPS定位功能，手机软件上的环境卫生曝光台可以让市民直接用手机将身边的暴露垃圾、窨井盖缺失、道路破损等各种城市管理方面的问题及脏乱差现象拍下来，上传给智慧城管平台，智慧城管平台对市民上传的问题进行分析判别，必要时指派路面信息采集人员进行现场核实，确定问题性质与类别后予以立案，并根据问题的属性派遣至相关责任单位落实整改。在智慧城管平台进行派遣处置的同时，该案卷的处置流程进展情况也同步及时反馈到手机客户端上，以便市民对上报问题的跟踪监督与评价。

便民服务系统。便民服务系统集成了城市管理部门服务资源信息，为市民提供各类城市管理方面公共服务信息的查询功能。例如：市民可以用手机通过城市管理APP查询公共自行车布点、周边的公共停车场、地下车库的具体位置、公园、公厕和公交站点的发布情况等信息，方便市民生活。

百姓热线。市民可以通过“一键拨打”方式直接连线智慧城管热线反映问题。市民可向辖区城管与执法局举报城管执法类问题，根据职能划分受理案件后，执法人员将迅速开展调查，对违法行为进行处理。市民可对城市的事、部件问题进行举报，市智慧城管中心将通过“智慧城管”系统及专业的信息采集队伍现场核实，明确责任后派遣给相责任关单位处置，确保市民反映的问题能得到及时有效解决。

二、深度开发的对策措施

当前我们的APP要能够牢牢的站在移动互联网的前端，就要把握好政府、大数据的优势，做好用户体验和留存营销，才能进一步方便市民监督、参与我们的城市管理，实现城市管理全民互动。

（一）完善功能提高服务

作为首批建设并投入使用的智慧城管应用系统之一，“人人管”要结合温州APP实际市场，一方面完善融入已有的功能，另一方面开发一系列互动的新功能。深入挖掘城市管理业务数据的服务价值，用便捷的手段、简易的操作，将这些智慧的应用普及到市民的智能终端，切实做到知民情、解民忧、惠民生。

1、扩充生活方面的信息服务。“人们生活在信息社会，信息和柴米油盐一样不可或缺。”依托移动互联网和物联网技术，针对社区居民生活现实需求，要提供多种便民信息服务，增加银行网点查询、加油站点、医院挂号、图书借阅、生活缴费等功能，并实现“智慧化支付”。结合城管职能，提供审批事项所需的资料，如常用的占用城市道路审批所需材料、户外广告审批所需材料及办理时限等。同时，提供城管相关的法律法规，普及解决市民对于常见职能交叉和权责不明的几个问题，如工业企业排放污水属于环保，餐饮业排放污水属于城管执法等。

2、增加出行方面的信息共享。融入道路交通、城市景观等信息，能通过手机实时查看视频监控，道路交通繁忙情况、商场公园人流量等，合理安排出行。对于私家车出行，要完善现有的鹿城停车场信息，补充龙湾、瓯海的信息，以及人行道泊车位的信息，并联合其他部门，开发手机端实时停车位空余查询。对于公共出行，可融入温州市交运推出的“我看行”APP，实时了解公交到站情况和提醒功能，并紧跟流行趋势，增加打的叫车服务和手机支付功能。此外，在现有的公园信息上，则可以增加树种信息、花期提醒、语音介绍、游览导向和公园活动发布等。

3、完善交互方面的体验功能。完善曝光台功能，使曝光台成为城管问题发现机制的补充以及架构市民参与城市管理及各类创建活动的渠道和途径，要使其真正发挥实效，就要改变当前举报问题少，处置问题慢等问题。除了要提高曝光率外，呼吁各单位每天自行查看曝光台，谁的责任谁自行认领、处置，提高处置时效。并将平台挂靠市政府门户网站，以市政府网站的影响力督促各部门及时处置曝光件。问题处置进展的反馈，是提高市民满意度的重点，因此要将详细的处置进程实时反馈给外部网络平台，举报者能从手机上直接得到反馈，同时也能让大众进行监督，引起各部门的重视。